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TELASAに加入しているのに動画が見れない場合、多くはアカウント・端末・アプリ・通信環境のいずれかに原因があることが多いです。
まずは、以下のポイントを上から順に確認してみてください。
| 主な原因 | まず確認するポイント |
|---|---|
| ログイン状態・契約内容の問題 | 一度ログアウトして再ログインし、加入中のプランと視聴しようとしている作品が一致しているか確認 |
| 端末やブラウザが非対応・古い | 推奨されている端末・ブラウザかを確認し、OSやブラウザを最新状態に更新 |
| アプリやブラウザの一時的不具合 | アプリを再起動し、改善しない場合はキャッシュ削除や再インストールを試す |
| 通信環境が不安定 | Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、安定した回線で再度再生を試す |
| 利用しているネットワーク環境の影響 | 利用場所や接続しているネットワーク環境を整理し、条件を見直す |
＊TELASAは海外視聴には非対応なので、海外滞在中の場合は日本のネット環境への接続が必要になります。海外でのTELASAの視聴方法はこちらの記事で詳しく解説されています。
その他の、国内でのTELASAの視聴不具合の全般的な解決方法について、この記事では解説していきます。
「TELASAで動画が見れない」場合に、まず「どんな症状が出ているか」を整理したうえで、それぞれの原因と対処法を詳しくまとめていきます。
＊TELASA for Prime Videoは、Amazon経由からの契約だけでTELASAコンテンツを利用できるサービス。配信コンテンツは少なくなるものの、契約をAmazonで一本化でき、TELASAの人気作品を楽しむことができます。
☆動画再生に特化したストリーミング端末Fire TV stickもチェックしてみてください。
TELASAで動画が見れない主な症状
TELASAが正常に再生できない症状としては、以下のようなものが考えられます。
| 症状 | 状態の説明 |
|---|---|
| 再生ボタンを押しても動画が始まらない | 再生操作はできているものの、動画が進まず停止したままになるケース |
| 画面が真っ暗なまま、または読み込みが終わらない | 再生画面に切り替わっても映像が表示されず、読み込み中の状態が続くことがある |
| エラーメッセージが表示される | 番号付き、または短い文言のエラーが表示され、動画を再生できないことがある |
| 「この動画は再生できません」と表示される | 特定の作品のみ再生できず、このようなメッセージが表示される場合がある |
| ログインしているのに視聴できない | 有料プランに加入しているにもかかわらず、視聴制限がかかったような画面になるケース |
これらの症状は一見似ていても、原因はそれぞれ異なる場合があります。
次の章では、症状別に考えられる原因と、確認すべきポイントを順番に解説していきます。
TELASAが見れない原因と対処法
ログイン状態・アカウントに問題がある場合
TELASAが見れないトラブルで、まず確認したいのがログイン状態です。
一見ログインできているように見えても、実際には別のアカウントを使っているケースは少なくありません。
過去に登録したIDや、家族が使っているアカウントでログインしていないかを確認してみてください。
また、ログイン状態を長時間維持していると、セッションが切れてアカウント情報が正しく認識されないことがあります。
この場合は、一度ログアウトしてから再度ログインし直すことで、正常に再生できるようになることがあります。
そのほか、決済更新のタイミングなどでログイン情報と契約状態にズレが生じている可能性もあります。
まずはログインし直す、アカウント情報を再読み込みする、といった基本的な操作を試してみることが重要です。
契約内容・作品の視聴条件に問題がある場合
ログインに問題がない場合は、契約内容と作品の視聴条件を確認してみましょう。
TELASAには見放題対象の作品だけでなく、レンタルや購入が必要な作品も含まれています。
そのため、有料プランに加入していても、すべての作品が自動的に再生できるわけではありません。
特定の作品だけ再生できない場合は、その作品が見放題対象かどうか、追加の手続きが必要かを作品ページで確認してください。
視聴条件が合っていない場合、「再生できません」と表示されることがあります。
また、年齢制限や視聴制限（ペアレンタルコントロールなど）が設定されていると、条件に該当する作品が再生できないこともあります。
心当たりがある場合は、アカウント設定画面で制限の有無を確認しておくと安心です。
端末・OS・ブラウザなど推奨環境の問題
使用している端末やブラウザが、TELASAの推奨環境を満たしていない場合、動画が正常に再生されないことがあります。
特に古いスマートフォンやタブレット、OSのバージョンが長期間更新されていない端末では、再生エラーが起きやすくなります。
また、対応していないブラウザを使っている場合や、ブラウザの設定・拡張機能が影響しているケースもあります。
まずは公式サイトに掲載されている推奨環境を確認し、OSやブラウザを最新の状態に更新してみてください。
複数端末で利用している場合、同時視聴数や登録端末数の上限に達している可能性もあります。
他の端末で再生していないかを確認し、不要な端末は利用を終了させてから再度試してみましょう。
また、Fire TVのような動画再生に特化したストリーミング端末を使って、視聴環境を切り替えてみるのが有効な場合もあります。
アプリやブラウザの不具合が原因の場合
アプリやブラウザの一時的な不具合によって、動画が再生できなくなることもあります。
アプリを長期間起動しっぱなしにしていると、内部データがうまく更新されず、読み込みが止まることがあります。
このような場合は、まずアプリを完全に終了し、再起動してみてください。
それでも改善しない場合は、キャッシュの削除やアプリのアップデートを行うことで解消することがあります。
ブラウザで視聴している場合は、Cookieやキャッシュの影響、拡張機能が原因になっていることも考えられます。
一度キャッシュを削除する、拡張機能を無効にする、別のブラウザで試すといった方法も有効です。
通信環境に問題がある場合
通信環境が不安定な場合、動画が途中で止まったり、読み込みが終わらなかったりすることがあります。
特に公共Wi-Fiや、多くの人が同時に利用している回線では、通信速度が十分に確保できないことがあります。
Wi-Fiを利用している場合は、モバイル通信に切り替えてみる、またはその逆を試してみてください。
ルーターを再起動するだけで改善することもあります。
また、通信制限中や速度制限がかかっている状態では、動画再生が難しくなる場合があります。安定した通信環境で再度再生を試してみることをおすすめします。
端末側の設定や機能が影響している場合
スマートフォンの省電力モードやデータ節約機能が有効になっていると、アプリの通信やバックグラウンド動作が制限され、動画が正常に再生できないことがあります。
そのほか、セキュリティ系アプリや広告ブロック機能、特殊なDNS設定などが通信に影響している場合もあります。
思い当たる設定があれば、一時的に解除して再生できるかを確認してみてください。
また、画面ミラーリングや外部出力を使用している場合、作品によっては再生できないこともあります。
まずは端末単体で再生できるかを試してみましょう。
サービス側の一時的な障害・メンテナンスの可能性
ユーザー側に問題がなくても、TELASA側で一時的な障害やメンテナンスが発生していることがあります。
特定の時間帯だけ再生できない場合や、特定の作品だけエラーが出る場合は、この可能性も考えられます。
公式サイトやお知らせページを確認し、障害情報が出ていないかをチェックしてみてください。
サービス側の問題であれば、時間を置いて再度試すことで解決することが多いです。
地域・利用環境による制限が影響している場合
動画配信サービスは、利用している場所やネットワーク環境などの条件によって、再生が制限されることがあります。
端末やアプリに問題が見当たらないのに再生できない場合は、視聴している環境が影響している可能性も考えられます。
例えば、海外に滞在している場合。TELASAは日本国内での利用を前提としているため、海外滞在中は再生できません。
日本国外からのTELASA視聴に関してはこちらの記事で詳しく解説されています。
環境要因だと分かれば、端末やアプリの操作を何度も繰り返す手間を減らせます。
まとめ
TELASAで動画が見れない場合、原因はひとつに限らず、ログイン状態や契約内容、端末やアプリの状態、通信環境など、いくつかの要因が関係していることがあります。
まずは、ログインし直す、契約状況や作品の視聴条件を確認する、アプリやブラウザを再起動するといった基本的な確認から順に行っていくことが大切です。
特定の作品だけ再生できない場合は、その作品が見放題対象かどうか、追加の手続きが必要な作品ではないかを確認してみてください。
有料プランに加入していても、すべての作品が同じ条件で視聴できるわけではありません。
また海外に滞在している場合など、利用している場所やネットワーク環境が影響して再生できないケースもあります。
原因を一つずつ切り分けて確認していけば、無駄な操作を繰り返すことなく、自分の状況に合った対処がしやすくなります。